Como diseñador UX, consultor y emprendedor hablo diariamente con todo tipo de personas relacionadas con el sector digital, en donde trato de ayudar a que encuentren los puntos donde deben enfocarse realmente para llegar a diseñar un producto que tenga mejores oportunidades de ser rentable. La mayoría de veces cuando trato con clientes que tienen negocios chicos o tienen ideas para montar su propio negocio, jamás han escuchado de la UX , y de haberlo hecho solo habrá sido de una manera tangencial sin en realidad reconocer porque seria valioso para su idea de negocio.

Por esta razón y gracias a la iniciativa de un viejo amigo que me propuso hacer una charla en base a las preguntas mas básicas que se me ocurrieran para explicar UX, propuse estas 6 preguntas muy sencillas con 0 lenguaje técnico y para que cualquier persona pudiera entender de que se trata esto.

y si eres diseñador UX y estas leyendo esto tal ves te pueda servir para explicarlo, cosa que a veces nos cuesta mucho y es una habilidad que tenemos que adquirir.

UX es la abreviatura en ingles de “Experiencia de usuario”, y en términos generales y simples, es todo lo que ocurre cuando usas un producto o un servicio en un periodo de tiempo, antes de usarlo, mientras lo usas y después. Hoy este termino esta relacionado muy estrechamente con el sector digital pero puede ser aplicado tanto a productos y servicios del mundo offline o del mundo físico. Por lo tanto todo las emociones positivas o negativas que te produce entrar a una cafetería , comprar un producto en un tienda online, o reservar un turno para ir al medico hacen parte de tu “experiencia de usuario”, y en base a ella decidirás si vuelves a comprar o no.

los profesionales del UX lo que hacemos es analizar todas esas cosas que le ocurren a nuestros usuarios para proporcionarles un experiencia mas memorable y satisfactoria

Como todo en la vida fue un proceso y no nació de la nada, regularmente pensamos la UX como una disciplina contemporánea que nació con el internet, las computadoras y el auge de las Startups, pero en realidad ha sido resultado de la integración de muchas otras disciplinas encargadas de hacer que los productos que usamos sean mejores. Desde la revolución industrial disciplinas como el diseño industrial y la ergonomía fueron claves para sentar las bases, ya que se dedicaban por un lado a reducir la dificultad de usar las maquinas y productos, desde una silla hasta un puesto de trabajo, midiendo tiempos, satisfacción e incorporando criterios visuales dentro de esa serie de elementos que ayudan a mejorar la experiencia, disminuir la fatiga y como fin ultimo aumentar la productividad.

Luego al aparecer las computadoras personales y el concepto de ·Interfaz grafica de usuario” (GUI)en los sistemas operativos como Windows o Macintosh o en los primeros video juegos, se empezó a hablar del termino “interacción humano computadora” (IHC) que tenia como propósito estudiar todas las interacciones que realizaban los humanos en el uso de las herramientas digitales.

Don Norman, Jacob Nielsen, y Steve Krug, sin mencionar muchos otros más, son referentes de esta disciplina, ya que empezaron a producir y a organizar todo ese conocimiento y darle forma a la disciplina contemporánea.

Para responder esto hoy tienes que saber que quieras o no, tu empresa esta ofreciendo una experiencia de usuario en estos momentos, la pregunta es, ¿esta funcionando para traerte mas clientes?, ¿las personas la valoran?¿eres consciente de lo que estas haciendo para mejorar?. Por eso los diseñadores ayudamos a que esas experiencias no se den de manera aleatoria ni inconsciente sino que tu te pongas en los zapatos del usuario, empatices con el y construyas la mejor experiencia posible.

Adicional a esto uno de los elementos por los cuales el UX aporta más valor es en la optimización de los procesos en sus costes y desarrollo (LEAN) , ya que las pruebas y prototipos surgen en las primeras etapas del proyecto obteniendo retroalimentación temprana de los usuarios para validar nuestras hipótesis o desechar las ideas que no funcionen, esto evita que salgamos al mercado con productos que tienen problemas y por consiguiente nuestra inversión corra riesgo. Siempre es mejor equivocarse barato, que corregir caro.

En realidad los profesionales del UX no son solo diseñadores, existen un muchos profesionales como psicólogos, sociólogos, comunicadores y profesionales del marketing que se están dedicando al UX, por que se están dando cuenta que las herramientas que aprendieron y aplicaron durante mucho tiempo en sus disciplinas se pueden combinar para extraer información directamente del usuario y volverla valiosa aplicando la metodología de “Diseño centrado en el usuario” que de paso vale mencionar que tiene su propia norma (ISO 9241–210) que tiene como principios básicos la naturaleza iterativa del proyecto, el conocimiento profundo de las necesidades y tareas que el usuario quiere cumplir y el involucramiento del usuario en el proceso creativo.

En el UX tenemos gente que se dedica a investigar comportamientos de usuarios, haciendo entrevistas , pruebas, encuestas, y estudios etnográficos, también tenemos otros profesionales que analizan todas las interacciones que un usuario tiene con tu servicio para detectar oportunidades o dolores, también otros especialistas toman estos análisis y los transforman en prototipos interactivos o “simulaciones rápidas” del producto para ponerlas a prueba y por supuesto también tenemos diseñadores que se encargan de todos los aspectos visuales para mejorar la percepción de cada elemento grafico que acompaña al usuario en su camino.

Por eso UX engloba una serie de conocimientos como la usabilidad, la accesibilidad, el diseño de interacción, la investigación con usuarios, la arquitectura de la información, la navegabilidad, entre otros.

Esta es una pregunta clásica, estamos acostumbrados a ver solo los resultados del trabajo que por lo general son pantallas graficas, pero podemos verlo de una manera fácil: la experiencia de usuario es todo lo que le ocurre a tu cliente cuando interactúa con tu servicio a través de una pantalla, la Interfaz es todo lo que pasa en esa pantalla.

Pensemos que las interfaces siempre son un medio para lograr algo, por ejemplo si te quieres tomar café necesitas de algo que te permita llevártelo a la boca sin quemarte y sin mojarte y además que lo puedas llevar a donde quieras, ese algo que te permite realizar esas tareas es una interfaz , que en esta caso será una taza, pero también lo es una silla para sentarte, un lápiz para escribir, una mesa para trabajar, y también lo es un formulario web para enviar un mensaje.

Mas que una respuesta te propongo un ejercicio, si ya tienes tu web o tu aplicación, o incluso si solo tienes una pagina en Instagram o Facebook, haz lo siguiente. Pídele a alguien allegado a ti que te regale 15 minutos de su tiempo para hacer una prueba, le vas a pedir que use tu web o tu app y que realice alguna tarea sencilla que desees por ejemplo: “intenta buscar el producto mas económico” o “trata de comunicarte para preguntar sobre las condiciones de envió”. Trata de no ayudarle en nada, aguanta la tentación y observa todo lo que hace para cumplir esa tarea, si quieres puedes tomar nota de lo que ves. Al finalizar te habrás dado cuenta que las cosas que tu pensabas ya tenias resueltas tal vez no sean tan fácil de hacer para tus usuarios, pregúntate: ¿Pudo llegar rápidamente al formulario de contacto? ¿fue difícil para el encontrar el producto que buscaba? ¿Qué fue lo primero que miró y le llamo la atención? ¿Cuál fue la sensación que le dejo el sitio? Seguramente en este sencillo experimento vas a encontrar muchas oportunidades para mejorar el diseño de tu sitio.

Luego de que estés convencido de que hay muchas cosas que necesitas mejorar, será tiempo de llamar a un profesional.